Política de Entrega

FRETE

Ao efetuar um pedido no nosso site, você poderá optar por receber sua joia em casa, com envio através dos Correios ou retirá-la em nosso ateliê. No caso de envio, o valor do frete será uma cortesia para os pedidos acima de R$ 1.000, já nas demais compras, o valor será calculado de acordo com a localidade de entrega, conforme Tabela de Preços e Tarifas de Serviços Nacionais dos Correios.

Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo território nacional utilizando os serviços de Sedex e PAC. A modalidade será escolhida por você no momento da finalização da compra, já no carrinho.

Para solicitar entrega em prazo excepcional ou registrar novo endereço de entrega, entre em contato através do e-mail [email protected] que lhe informaremos a respeito.

Durante horário comercial, você também pode conversar com a nossa equipe através do chat, que está localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop). Vamos te responder com agilidade para que você possa se programar e efetuar seus pedidos em tempo hábil.

PRAZO

Ao prazo médio de envio informado pelos Correios somamos o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis, especialmente em casos de boleto), mais o tempo de confecção das suas joias Liê – informado nas páginas de cada produto no site.

Pedidos confirmados aos sábados e domingos serão avaliados na segunda-feira e aprovados mediante comprovação de pagamento. Pedidos feitos em feriados serão registrados a partir do próximo dia útil. Pedidos personalizados devem ser solicitados por e-mail e o prazo será negociado com nossa equipe. Em caso de urgência, tome conhecimento que pagamentos feitos via TED (depósito) poderão ser confirmados no mesmo dia.

Considerando que nossos prazos de confecção são longos, estamos comprometidos em reduzir ao máximo o tempo de processamento para que o recebimento da sua joia seja dado no menor tempo possível, especialmente em datas comemorativas. Nesses casos, indicamos fazer contato prévio e/ou acompanhar nossas redes sociais para se informar a respeito de alterações em períodos específicos do ano, como Natal e Dia das Mães.

RASTREIO

Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail através do nosso site com o código de rastreamento (13 dígitos), onde explicamos como proceder para verificar o status na plataforma dos Correios. Caso você ainda não tenha recebido o e-mail, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim não encontrar, é possível que nosso site ainda não tenha sido atualizado.

Entre em contato conosco para te atualizarmos sobre a situação e segure a ansiedade!
Em breve sua joia estará juntinho de você 🙂

ENTREGA

Tentativas de entrega: os Correios efetuam 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (para o caso de PAC) e 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (incluindo sábados, para o caso de Sedex), sendo a primeira na data de chegada na unidade de distribuição da sua região. Sendo impossível efetuar a entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário durante 7 (sete) dias corridos, após será devolvida a nós.

Atrasos na entrega: sua entrega somente será considerada atrasada caso o prazo da mesma tenha expirado, independente do status do pedido no rastreamento. Infelizmente, não é possível abrir um chamado nos Correios caso sua entrega ainda esteja dentro do prazo. Após expiração do prazo, é possível abrir uma reclamação e a resposta poderá levar até 5 dias úteis.

O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia (útil) da postagem do pacote. Esse prazo será contado somente em dias úteis. Finais de semana e feriados não devem ser considerados, embora algumas regiões recebam entregas (Sedex) aos sábados. Por conta disso e para evitar que seus pedidos fiquem parados nas agências durante os fins de semana, enviaremos nossos pacotes sempre às segundas e/ou quartas-feiras.

SEGURO

Embora tenhamos todo cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, transparência e agilidade são nossas palavras de ordem! A entrega do seu pedido é feita pelos Correios mas a responsabilidade por elas é toda nossa. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do momento do recebimento.

Se algo der errado nesse processo, não se preocupe, nem por um minuto. Nós nos comprometemos totalmente com a produção de novas peças, o mais rápido possível!