A Joias Liê também é loja física?

Somos uma DNVB (Digitally Native Vertical Brand) e vendemos nossos produtos através de um ambiente totalmente online, porém temos um espaço físico onde recebemos clientes com hora marcada, em Florianópolis/SC.

Aqui por trás da telinha, é pura vida real! Você sempre conversará com pessoas de verdade, aptas a resolver suas questões com atenção e agilidade. Sem robôs, enrolação, burocracia ou horas de espera ao telefone.

Como medir os tamanhos? E se precisar de ajuste?

Para descobrir o tamanho exato do anel ou aliança que deseja encomendar, entre em contato conosco e solicite uma aneleira grátis (apenas o frete de envio fica por sua conta). Se estiver em Florianópolis, agende um horário para vir pessoalmente no ateliê.

Se a peça que você vai encomendar é um presente surpresa e você não sabe o tamanho do aro, podemos enviar um cone de medidas. Você vai precisar de um anel de referência que caiba no dedo da pessoa para vestir no cone e descobrir a medida exata.
Não se preocupe, daremos todo o suporte para que a joia sirva perfeitamente! Após o recebimento, caso seja necessário realizar algum ajuste referente a tamanho, não serão cobradas taxas extras em um prazo de até 3 meses após a entrega.

A joia virá em uma caixinha? Oferecem embalagem para presente?

Todos os nossos produtos acompanham uma embalagem desenvolvida exclusivamente para a Joias Liê que inclui: caixa externa com alça, estojo com tampa e berço para a joia, cartão personalizado, certificado de garantia e um perfume especial que completa a experiência.

Feita apenas com papel e tecido natural, ela foi criada para encantar quem dá e quem recebe. Assim como as joias, nossas embalagens não devem ser jogadas fora, aproveite o estojo para guardar suas peças e na caixa externa guarde fotos, lembranças, objetos que merecem viver na memória.

O frete é cobrado?

Nosso frete é grátis para todo Brasil. O envio é feito de forma segura e monitorada pela transportadora Envioo.

O envio é seguro?

Sim, é totalmente seguro. Mas ainda que tenhamos cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, transparência e agilidade são nossas palavras de ordem! A entrega do seu pedido é feita pela transportadora Envioo e a responsabilidade é toda nossa. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do recebimento.

Como funciona e qual a validade da garantia?

Oferecemos suporte vitalício para sua joia Liê. A garantia cobre defeitos de fabricação relacionados aos componentes dos produtos, nas condições normais de uso. Os serviços de limpeza e manutenção são gratuitos, ficando a cargo do cliente apenas os custos de envio da peça por Sedex. Danos causados por acidentes, contato com produtos químicos e, principalmente, uso inadequado não estão cobertos pela garantia.

No entanto, estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema que você venha a ter. Nossos clientes depositam um enorme voto de confiança no nosso trabalho e nós também confiamos muito em nossos clientes. Mesmo que algumas situações estejam fora do escopo, vamos tentar lhe ajudar. Não há nada que uma boa conversa não possa resolver, certo?

É possível produzir com um prazo menor?

Caso você tenha uma data especial marcada, como uma viagem, um aniversário ou um evento de última hora ou caso já tenha agendado a data do pedido de noivado ou do casamento e esteja com o prazo um pouco apertado, conte com a gente. Podemos atender prazos especiais dependendo da nossa agenda do período. Por gentileza, entre em contato para estudarmos o seu caso e conferirmos a disponibilidade dos nossos ourives.

Durante o horário comercial, você pode conversar com a nossa equipe através do WhatsApp. Clique no botão localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop).

Vocês fazem joias exclusivas sob encomenda?

Atendemos personalizações que tenham similaridade com os modelos do nosso portfólio. Todas as nossas peças são feitas sob encomenda, por isso podemos fazer alterações de espessura, largura, trocar a tonalidade de ouro, tirar ou incluir diamantes e até mesmo substituir o tipo de pedra que fará parte da sua joia dos sonhos.

Compartilhe suas referências para uma avaliação prévia mas tenha em mente que prezamos pelo design autoral, não copiamos modelos de outras marcas, nem aceitamos pedidos de criações que contrariem as propostas citadas acima.

Quais as formas de pagamento?

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

. Cartões de crédito (todas as bandeiras) em até 10x sem juros.
. Depósito ou transferência bancária (PIX) para pagamento à vista com 5% de desconto.
. Boleto bancário.

Posso enviar minhas joias de ouro antigas como pagamento?

Sim, seu ouro pode entrar como crédito para uma joia novinha. Conheça a nossa campanha RENOVE.

Comprar online é seguro?

Nosso e-commerce é 100% seguro. Toda e qualquer informação fornecida aqui será coletada e guardada de acordo com rígidos padrões de segurança e confiabilidade (LGPD). Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra.

O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio dos pedidos. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente tenha conhecimento. É fundamental que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Confira mais informações sobre nossa Política de Privacidade & Segurança.

Como fazer um troca ou devolução?

São disponibilizados 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido até a data de solicitação da troca ou devolução. Para fazer a solicitação de reparo, substituição ou restituição do valor pago, formalize um e-mail para [email protected] informando a razão do seu arrependimento ou insatisfação sobre a joia adquirida.

A troca ou a devolução do produto só poderá ocorrer mediante envio da peça junto da Nota Fiscal, em perfeitas condições de uso e em embalagem original, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados de todos os itens que o compõem. Peças personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocadas.

Produtos com indícios de mau uso, enviados fora das condições originais, sem embalagem, Nota Fiscal e/ou além do prazo máximo citado acima, não serão trocados/devolvidos em nenhuma hipótese e serão retornados.

Para saber mais detalhes sobre os processos e sobre como funcionará sua restituição, acesse nossa Política de Venda, Troca & Devolução.