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sobre a Joias Liê
A Joias Liê também é loja física?
Somos uma DNVB (Digitally Native Vertical Brand) e vendemos nossos produtos através de um ambiente totalmente online, mas também atendemos com hora marcada presencialmente em nosso ateliê, que fica localizado em Florianópolis/SC.
Aqui por trás da telinha, é pura vida real! Você sempre vai conversar com pessoas de verdade, aptas a resolver suas questões com atenção e agilidade. Sem robôs, enrolação, burocracia ou horas de espera ao telefone.
Como medir os tamanhos? E se precisar de ajuste?
Caso não saiba o tamanho, basta selecionar “definir após a compra” ao efetuar o pedido. Assim que seu pedido for confirmado, nós enviaremos gratuitamente para seu endereço uma aneleira.
Caso você seja de Florianópolis, pode vir em nosso espaço medir pessoalmente, será um prazer te receber por aqui.
Se a peça que você vai encomendar é um presente surpresa, podemos enviar um cone de medidas. Você vai precisar de um anel de referência que caiba no dedo da pessoa para vestir no cone e descobrir a medida exata.
Não se preocupe, daremos todo o suporte para que a joia sirva perfeitamente!
Após o recebimento, caso seja necessário realizar algum ajuste referente a tamanho, não serão cobradas taxas extras em um prazo de até 3 meses após a entrega.
A joia virá em uma caixinha? Oferecem embalagem para presente?
Todos os nossos produtos acompanham uma embalagem desenvolvida exclusivamente para a Joias Liê, além disso, enviamos um cartão escrito à mão, nosso certificado de autenticidade e um perfume especial que completa a experiência.
Assim como as joias, nossas embalagens não devem ser jogadas fora, aproveite para guardar suas peças, lembranças, objetos que merecem viver na memória.
O frete é cobrado?
Nosso frete é uma cortesia e com seguro para todo Brasil.
Mas ainda que tenhamos cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, transparência e agilidade são nossas palavras de ordem! A entrega do seu pedido é feita pelos Correios, via SEDEX e a responsabilidade é toda nossa. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do recebimento.
O envio é seguro?
Sim, é totalmente seguro. Mas ainda que tenhamos cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, transparência e agilidade são nossas palavras de ordem! A entrega do seu pedido é feita pelos Correios e a responsabilidade é toda nossa. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do recebimento.
Como funciona e qual a validade da garantia?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do material.
Na Liê, oferecemos suporte vitalício para a sua joia.
Os serviços de limpeza e manutenção são gratuitos, sendo responsabilidade do cliente apenas os custos de envio da peça por Sedex. Caso nossa equipe técnica identifique mau uso, quedas ou impactos, mesmo que acidentais, a reposição de pedras e os consertos no metal não serão cobertos gratuitamente. Ainda assim, estamos sempre à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Para preservar a durabilidade e segurança da sua joia, recomendamos uma manutenção preventiva gratuita pelo menos uma vez ao ano. O envio da peça é por conta do cliente, e ficamos à disposição para orientá-lo sobre o processo.
É possível produzir com um prazo menor?
Sim, não deixe de nos contatar. Podemos atender prazos especiais dependendo da nossa agenda do período. Por gentileza, entre em contato para estudarmos o seu caso e conferirmos a disponibilidade da nossa produção.
Durante o horário comercial, você pode conversar com a nossa equipe através do WhatsApp. Clique no botão localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop).
Vocês fazem joias exclusivas sob encomenda?
Não criamos joias personalizadas, mas atendemos personalizações que tenham similaridade com os modelos do nosso portfólio.
A grande maioria das nossas peças são feitas sob encomenda, por isso, podemos fazer alterações de espessura, largura, trocar a tonalidade de ouro, tirar ou incluir diamantes e até mesmo substituir o tipo de pedra que fará parte da sua joia dos sonhos.
Compartilhe suas referências para uma avaliação prévia mas tenha em mente que prezamos pelo design autoral, não copiamos modelos de outras marcas, nem aceitamos pedidos de criações que contrariem as propostas citadas acima.
Quais as formas de pagamento?
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
. Cartões de crédito (todas as bandeiras) em até 10x sem juros.
. PIX à vista e depósito bancário com 5% de desconto.
. Boleto bancário com 5% de desconto.
Posso enviar minhas joias de ouro antigas como pagamento?
Sim, seu ouro pode entrar como crédito para uma joia novinha.
Conheça a nossa campanha RENOVE.
Comprar online é seguro?
Nosso e-commerce é 100% seguro. Toda e qualquer informação fornecida aqui será coletada e guardada de acordo com rígidos padrões de segurança e confiabilidade (LGPD). Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra.
O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio dos pedidos. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente tenha conhecimento. É fundamental que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Confira mais informações sobre nossa Política de Privacidade & Segurança.
Como fazer um troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após a data de recebimento da joia.
Para fazer a solicitação de reparo, substituição ou restituição do valor pago, formalize um e-mail para [email protected] informando a razão do seu arrependimento ou insatisfação sobre a joia adquirida ou entre em contato conosco no WhatsApp.
A troca ou a devolução do produto só poderá ocorrer mediante envio da peça, em perfeitas condições de uso e em embalagem original, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados de todos os itens que o compõem.
Peças personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocadas.
Produtos com indícios de mau uso, enviados fora das condições originais, sem embalagem, Nota Fiscal e/ou além do prazo máximo citado acima, não serão trocados/devolvidos em nenhuma hipótese e serão retornados.
Para saber mais detalhes sobre os processos e sobre como funcionará sua restituição, acesse nossa Política de Venda, Troca & Devolução.
